El blog de Carlos Iglesias Lepine

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ATENCIÓN AL CLIENTE

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El 13 de octubre realicé una compra en Internet con cargo a mi tarjeta Visa Citibank. Como consecuencia de una promoción existente, me descontaron el 100% del valor del producto adquirido realizando un cargo en mi tarjeta de 0 euros.

Ayer me fui de compras y, a la hora de pagar, utilicé como medio de pago la misma tarjeta rehusándola el TPV.

Nada más salir del establecimiento, después del mal rato y vergüenza pasada, intenté ponerme en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de Citibank resultándome imposible ante la avalancha de petición de datos que ni siquiera podría haber contestado alguien con la diligencia de un buen padre de familia.

Por fin una vez en casa, con tranquilidad y habiendo recopilado todos los posibles datos que pudieran pedir, me dispuse a llamar a dicho servicio (por supuesto el teléfono es un 902 para que no me sirva de nada mi tarifa plana!). El primer intento, después de teclear DNI, año de nacimiento, numero de tarjeta, clave y esperar un rato – pues en ese momento todos los operadores estaban ocupados – fue infructuoso ya que cuando expliqué al operador el motivo de la llamada se cortó la comunicación.

Al segundo intento, después de repetirse la rutina de inicialización comentada anteriormente, y  terminar de explicar el incidente vivido, la atenta operadora empezó a preguntarme, como si de un interrogatorio de película de cine negro se tratara… ¿Usted ha utilizado su tarjeta en Internet últimamente? ¿Ha realizado alguna compra a …?, etc.,  para acabar diciéndome que habían bloqueado la tarjeta porque el cargo de 0 euros les había parecido extraño; lo que me indignó mucho más y pregunte por qué no me habían llamado para aclarar la cuestión en vez de bloquear la tarjeta sin avisarme, respondiéndome que les había resultado  imposible localizarme y ponerse en contacto conmigo.

  ¡…Y UNA MIERDA!. CUANDO QUIEREN VENDERME UN SEGURO DE PROTECCIÓN DE PAGOS, UN PRÉSTAMO O CUALQUIER OTRO PRODUCTO, ME LOCALIZAN SIN PROBLEMA EN MI MÓVIL, EN EL TELÉFONO DE MI CASA, MEDIANTE SMS Y POR CARTA. ¡MENOS MAL QUE NO ME PILLÓ DE VIAJE EN EL EXTRANJERO…!.

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Written by Carlos Iglesias Lepine

23/10/2009 at 20:14

Publicado en VIVENCIAS